Central de atendimento Perguntas Frequentes

Para solicitar o cancelamento do seu pedido, você precisa entrar em contato com a Central de Atendimento Tramontina escolhendo um dos nossos canais de atendimento de sua preferência. Assim que recebermos a sua solicitação, realizaremos os procedimentos necessários para o cancelamento e lhe manteremos informado.

 

Se o seu pedido já estiver Faturado, iremos solicitar para que a transportadora faça a devolução do pedido para a Tramontina, mas se isso não for possível e o entregador for até o endereço para realizar a entrega, orientamos que recuse o recebimento. Assim, o pedido irá retornar e faremos o ressarcimento ao recebê-lo de volta. 

 

A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

Para compras realizadas com cartão de crédito será solicitado o estorno junto à administradora do cartão ou carteira digital e será efetuado na próxima fatura. 

 

Para compras realizadas com PIX, será realizado o reembolso em até 2 dias úteis.

 

Se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária em até 7 dias úteis. Para que possamos efetuar o depósito, você deverá ao entrar em contato com a Central de Atendimento Tramontina, informar os dados bancários, que devem ser do titular do cadastro em nosso site. Se a conta for conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.

 

IMPORTANTE: para que possamos efetuar a devolução do pagamento de compras realizadas em boleto, os dados cadastrados no site devem ser do titular da conta.

 

Em caso de pagamento integral ou parcial com cartão de crédito, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão. O processamento do estorno demora de uma a duas faturas do seu cartão de crédito, caso o cancelamento aconteça depois da aprovação de pagamento.

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