Para solicitar o cancelamento do seu pedido, você deverá acessar a página Minha Conta e ir em Seus Pedidos. Lá você encontrará seus pedidos e ao expandi-los, encontrará um botão para: Cancelar Pedido.
Este botão só estará visível se o pagamento já estiver aprovado.
Se o seu pedido foi realizado em Boleto ou PIX e não foi pago, não há necessidade de solicitar o cancelamento, pois após o vencimento do Boleto ou do PIX o pedido automaticamente será cancelado.
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3) Em seguida, informe o motivo do cancelamento. As opções disponíveis são:
- Comprei o produto errado
- Esqueci de aplicar o cupom de desconto
- Preciso alterar o endereço de entrega
- Preciso alterar a forma de pagamento
- Não quero mais a compra
- Outros (espaço para escrita de até 200 caracteres)
4) Se o pagamento foi feito via boleto, você deverá preencher os dados bancários para reembolso:
- Nome completo do titular
- CPF
- Instituição bancária
- Agência
- Conta corrente
Para que possamos efetuar o depósito, você deverá informar os dados bancários, no ato da solicitação de cancelamento, preenchendo os campos do formulário com os dados de conta do titular do cadastro em nosso site. Se a conta for conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.
5)
Se o seu pedido já estiver com a Nota Fiscal emitida não será possível solicitar o cancelamento pela sua conta. Entre em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento pelo canal de sua preferência, clicando aqui.
Restituição dos valores dos pedidos cancelados:
A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para compras realizadas com cartão de crédito será solicitado o estorno junto à administradora do cartão ou carteira digital e será efetuado na próxima fatura.
Para compras realizadas com PIX, será realizado o reembolso em até 2 dias úteis.
Se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária em até 7 dias úteis.
Para que possamos efetuar o depósito, você deverá informar os dados bancários, no ato da solicitação de cancelamento, preenchendo os campos do formulário com os dados de conta do titular do cadastro em nosso site. Se a conta for conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.
IMPORTANTE: para que possamos efetuar a devolução do pagamento de compras realizadas em boleto, os dados cadastrados no site devem ser do titular da conta.
Em caso de pagamento integral ou parcial com cartão de crédito, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão. O processamento do estorno demora de uma a duas faturas do seu cartão de crédito, caso o cancelamento aconteça depois da aprovação de pagamento.