Se você comprou o produto errado ou se recebeu diferente do que comprou, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013.
Para o serviço de devolução por divergências, a loja online Tramontina Store conta com uma plataforma simples e rápida. Em que é possível em apenas alguns passos realizar a solicitação.
Clique neste link Troque Fácil T Store e preencha as informações solicitadas. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra.
Para que a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Na embalagem original sempre que possível;
- Sem indícios de uso;
- Juntamente com os componentes e acessórios.
A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme a Política de Restituição de Valores.
Após a solicitação de devolução de sua compra no sistema Troque Fácil T Store, iniciaremos o processo de análise.
Caso aprovada, você receberá um código de postagem dos Correios para enviar o produto (se o produto/pedido estiver dentro das dimensões permitidas para envio pelo correio).
Em alguns casos não será possível o envio pelos correios, então acionaremos a transportadora para coletar a mercadoria no mesmo endereço da entrega. Você receberá todas as orientações por e-mail se sua devolução será por coleta ou postagem nos correios.
É extremamente importante que nunca altere o endereço para outro que não seja o mesmo da entrega. Se o endereço for alterado para outro diferente de onde foi realizada a entrega, sua solicitação não será concluída.
Para os casos de coleta por transportadora, a mercadoria será coletada por uma transportadora terceirizada, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Serão feitas 3 (três) tentativas de coleta, com intervalos de 48h a cada tentativa.
As coletas em prédios serão realizadas na portaria, ou seja, os entregadores não precisam subir até o apartamento para realizá-las.
Atenção: Em coletas realizadas pela transportadora só entregue o produto mediante a apresentação deste comprovante de coleta emitido pela transportadora terceirizada da Tramontina. Caso a transportadora não apresente esse documento, pedimos que comunique o ocorrido a Central de Atendimento Tramontina.
Com a coleta ou postagem e recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma avaliação do problema relatado e estando de acordo com a solicitação, daremos andamento na troca do produto ou realizando a restituição do valor pago. Porém, se for constatado o mau uso do produto, o produto será devolvido nas condições em que se encontra no mesmo local em que foi coletado.
Atenção: Só entregue o produto mediante a apresentação deste comprovante de coleta emitido pela transportadora terceirizada da Tramontina. Caso a transportadora não apresente esse documento, pedimos que comunique o ocorrido a Central de Atendimento Tramontina.
A devolução somente será efetivada, após uma análise do produto recebido em nosso depósito, feita pela nossa área de Logística.
Se o seu pedido tiver mais de um produto, a devolução poderá ser de todos os produtos ou na quantidade desejada. Mas lembre-se de entregar a transportadora a mesma quantidade de produtos indicada na sua solicitação no sistema Troque Fácil T Store. Pois, se você enviar mais produtos do que solicitado, faremos a inclusão destes na solicitação e o reembolso será da quantidade total registrada. Se você enviar menos produtos do que informado, excluiremos os itens não recebidos da solicitação e devolveremos os valores somente referentes ao que retornou ao nosso depósito.
*Se houver alguma dúvida sobre como realizar a solicitação de devolução clique aqui e confira o passo a passo.