Central de atendimento Perguntas Frequentes

No momento em que a transportadora efetuar a entrega do seu pedido, verifique o conteúdo e recuse o recebimento do produto caso apresente as seguintes hipóteses:

 

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Falta de componentes;
  • Produto danificado;
  •  

Se o seu produto sofreu algum dano e você identificou após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para solicitar a devolução;

 

Para o serviço de devolução por avarias na entrega, a loja online Tramontina Store conta com uma plataforma simples e rápida. Em que é possível em apenas alguns passos realizar a solicitação. 

 

Clique neste link Troque Fácil T Store e preencha as informações solicitadas. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra.

 

Para que a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

 

  • Na embalagem original, sempre que possível;
  • Sem indícios de uso;
  • Juntamente com os componentes e acessórios.
  •  

A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme a Política de Restituição de Valores.

 

A coleta sempre será no mesmo endereço da entrega. Se o endereço for alterado para outro diferente de onde foi realizada a entrega, sua solicitação não será concluída. A mercadoria será coletada por uma transportadora terceirizada, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Ao coletar a mercadoria, a transportadora deverá apresentar um comprovante de coleta. 

 

Atenção: Só entregue o produto mediante a apresentação deste comprovante de coleta emitido pela transportadora terceirizada da Tramontina. Caso a transportadora não apresente esse documento, pedimos que comunique o ocorrido a Central de Atendimento Tramontina.

 

A devolução somente será efetivada, após uma análise do produto recebido em nosso depósito, feita pela nossa área de Logística.

 

Se o seu pedido tiver mais de um produto, a devolução poderá ser de todos os produtos ou na quantidade desejada. Mas lembre-se de entregar a transportadora a mesma quantidade de produtos indicada na sua solicitação no sistema Troque Fácil T Store. Pois, se você enviar mais produtos do que solicitado, faremos a inclusão destes na solicitação e o reembolso será da quantidade total registrada. Se você enviar menos produtos do que informado, excluiremos os itens não recebidos da solicitação e devolveremos os valores somente referentes ao que retornou ao nosso depósito.

 

*Se houver alguma dúvida sobre como realizar a solicitação de devolução clique aqui e confira o passo a passo. 

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