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Você tem o direito de devolver seu produto por arrependimento ou desistência da compra. Para este motivo, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013.

 

Para o serviço de devolução por arrependimento, a loja online Tramontina Store conta com uma plataforma simples e rápida. Em que é possível em apenas alguns passos realizar a solicitação. 

 

Clique neste link Troque Fácil T Store e preencha as informações solicitadas. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra. Além disso, solicitamos uma foto do produto conforme recebido. 

 

Para que a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

 

  • Na embalagem original, sempre que possível;
  • Sem indícios de uso;
  • Juntamente com os componentes e acessórios.
  •  

A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme a Política de Restituição de Valores.

 

A coleta sempre será no mesmo endereço da entrega. Se o endereço for alterado para outro diferente de onde foi realizada a entrega, sua solicitação não será concluída. A mercadoria será coletada por uma transportadora terceirizada, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Ao coletar a mercadoria, a transportadora deverá apresentar um comprovante de coleta. 

 

Atenção: Só entregue o produto mediante a apresentação deste comprovante de coleta emitido pela transportadora terceirizada da Tramontina. Caso a transportadora não apresente esse documento, pedimos que comunique o ocorrido a Central de Atendimento Tramontina.

 

A devolução somente será efetivada, após uma análise do produto recebido em nosso depósito, feita pela nossa área de Logística.

 

Se o seu pedido tiver mais de um produto, a devolução poderá ser de todos os produtos ou na quantidade desejada. Mas lembre-se de entregar a transportadora a mesma quantidade de produtos indicada na sua solicitação no sistema Troque Fácil T Store. Pois se você enviar mais produtos do que solicitado, faremos a inclusão destes na solicitação e o reembolso será da quantidade total registrada. Se você enviar menos produtos do que informado, excluiremos os itens não recebidos da solicitação e devolveremos os valores somente referentes ao que retornou ao nosso depósito.

 

*Se houver alguma dúvida sobre como realizar a solicitação de  devolução clique aqui e confira o passo a passo. 



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