Central de atendimento Perguntas Frequentes

Para o serviço de devolução a loja online Tramontina Store conta com uma plataforma simples e rápida em que é possível em apenas alguns passos realizar a solicitação.

 

Clique neste link Troque Fácil T Store e preencha as informações solicitadas. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra. Além disso, solicitamos uma foto do produto conforme recebido. 

 

Para que a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

 

  • Na embalagem original sempre que possível;
  • Sem indícios de uso;
  • Juntamente com os componentes e acessórios.
  •  

A devolução somente será efetivada, após uma análise do produto recebido em nosso depósito, feita pela nossa área de logística. Essa análise tem o prazo de 30 dias a contar do recebimento do produto em nosso depósito. Caso o produto não esteja nas condições acima elencadas, ele será devolvido.

 

O ressarcimento acontecerá por meio de reembolso. Ou seja, será realizado o estorno no cartão de crédito ou reembolso por PIX.  Mas se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária. Os prazos para reembolso estão especificados no item “Restituição de valores”.

 

O valor do frete será devolvido equivalente ao produto que está sendo devolvido.

 

MOTIVOS PARA DEVOLUÇÕES:

 

  • Arrependimento;
  • Produto divergente;
  • Avarias na entrega.
  •  

Em todos os motivos colocados acima é obrigatório o envio de imagens do produto e da embalagem para continuar o processo de devolução. Na área da solicitação, haverá o espaço para o upload das imagens.

 

Devolução por arrependimento 

 

Você tem o direito de devolver seu produto por arrependimento ou desistência da compra. Para este motivo, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013. 

 

Devolução por produto divergente

 

Se você comprou o produto errado ou recebeu diferente do que comprou, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013.

 

Avarias na entrega

 

No momento em que a transportadora efetuar a entrega do seu pedido, verifique o conteúdo e recuse o recebimento do produto caso apresente as seguintes hipóteses:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Falta de componentes;
  • Produto danificado;

Se o seu produto sofreu algum dano e você identificou somente após a efetivação da entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para solicitar a  devolução;

Não serão aceitas solicitações de devolução não registradas dentro do prazo no sistema de devolução, ou ainda quando for constatado a falta de algum componente ou acessório. 

 

Pedido extraviado ou que sofreu furto na transportadora

 

A Tramontina trabalha com parceiros sérios e procura manter a qualidade em suas entregas. Porém, todos estamos suscetíveis a imprevistos, por isso se seu produto for extraviado, a Central de Atendimento Tramontina, entrará em contato com você para informá-lo do ocorrido. Dessa forma, o pedido será cancelado e você  irá receber o valor pago de volta.

 

Devolução do produto por defeito ou vício 

 

Se o produto estiver com algum problema de funcionamento, você deve utilizar a garantia. Esse prazo de garantia está informado na página do produto na loja online Tramontina Store, e começa a contar a partir da data em que recebido o produto ou identificado o vício ou o defeito. Para acionar a garantia, clique em assistência técnica e identifique o serviço mais próximo de você. 

 

Para utilizar este serviço, você deverá apresentar nota fiscal original acompanhada do produto. Assistência técnica tem o prazo de 30 dias úteis para resolver o seu problema ou dar encaminhamento junto a Tramontina. Ou seja, se, na assistência técnica foi identificada a necessidade de devolução por defeito ou vício quando do uso, o próprio serviço de assistência acionará a fábrica correspondente ao seu produto. 

 

Com a coleta do produto na Assistência Técnica e recebimento do mesmo na fábrica, realizaremos uma análise do problema relatado e se, for identificado defeito ou vício de fabricação, daremos andamento na troca do produto ou realizando a restituição do valor pago. Porém, se for constatado o mau uso do produto, o produto será devolvido nas condições em que se encontra no mesmo local em que foi coletado.

 

Restituição de valores

 

A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

Para compras realizadas com cartão de crédito será solicitado o estorno junto à administradora do cartão ou carteira digital e será efetuado na próxima fatura.

 

Para compras realizadas com PIX, será realizado o reembolso em até 2 dias úteis.

 

Se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária em até 7 dias úteis. Para que possamos efetuar o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Caso tenha conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular da conta, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.

 

Só serão aceitos ressarcimentos em conta bancária de terceiros em casos extremos em caráter de exceção.

 

IMPORTANTE: O reembolso dos valores seja por estorno ou transferência só será efetuado a partir do recebimento e conferência do produto recebido em nosso Centro de Distribuição.

 

Coleta das mercadorias

 

Após a solicitação de devolução de sua compra no sistema Troque Fácil T Store, iniciaremos o processo interno e acionaremos a transportadora para que faça a coleta da mercadoria no mesmo local que aconteceu a entrega.

 

É extremamente importante que nunca altere o endereço para outro que não seja o mesmo da entrega. Se o endereço for alterado para outro diferente de onde foi realizada a entrega, sua solicitação não será concluída.

 

A mercadoria será coletada por uma transportadora terceirizada, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Serão feitas 3 (três) tentativas de coleta, com intervalos de 48h a cada tentativa. Se as três tentativas forem frustradas, o processo será cancelado e você será notificado via e-mail ou telefone. 

 

Atenção: Só entregue o produto mediante a apresentação deste comprovante de coleta emitido pela transportadora terceirizada da Tramontina. Caso a transportadora não apresente esse documento, pedimos que comunique o ocorrido a Central de Atendimento Tramontina.

 

Com a coleta e recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma avaliação do problema relatado e estando de acordo com a solicitação, daremos andamento na troca do produto ou realizando a restituição do valor pago. Porém, se for constatado o mau uso do produto, o produto será devolvido nas condições em que se encontra no mesmo local em que foi coletado.

 

Se o seu pedido tiver mais de um produto, a devolução poderá ser de todos os produtos ou na quantidade desejada. Mas lembre-se de entregar a transportadora a mesma quantidade de produtos indicada na sua solicitação no sistema Troque Fácil T Store. Pois se você enviar mais produtos do que solicitado, faremos a inclusão destes na solicitação e o reembolso será da quantidade total registrada. Se você enviar menos produtos do que informado, excluiremos os itens não recebidos da solicitação e devolveremos os valores somente referentes ao que retornou ao nosso depósito.

 

Ao realizar a solicitação de devolução, poderá acontecer de não realizarmos a coleta do produto no endereço de entrega, considerando algumas variáveis como valor do produto ou até mesmo estado físico deste detectado, após análise das imagens enviadas. Se essa situação acontecer, você irá receber um e-mail informando que daremos continuidade no processo de reembolso (estorno, transferência bancária) sem a necessidade da coleta do produto, e orientaremos você a fazer uma doação dos itens não desejados ou realizar o descarte correto.

 

Cancelamento compras

 

Para solicitar o cancelamento do seu pedido, você precisa entrar em contato com a Central de Atendimento Tramontina escolhendo um dos nossos canais de atendimento de sua preferência. Assim que recebermos a sua solicitação, realizaremos os procedimentos necessários para o cancelamos e lhe manteremos informado.

 

Se o seu pedido já estiver Faturado, iremos solicitar para que a transportadora faça a devolução do pedido para a Tramontina, mas se isso não for possível e o entregador for até o endereço para realizar a entrega, orientamos que recuse o recebimento. Assim, o pedido irá retornar e faremos o ressarcimento ao recebê-lo de volta. 

 

A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

Para compras realizadas com cartão de crédito será solicitado o estorno junto à administradora do cartão ou carteira digital e será efetuado na próxima fatura. 

 

Para compras realizadas com PIX, será realizado o reembolso em até 2 dias úteis.

 

Se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária em até 7 dias úteis. Para que possamos efetuar o depósito, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente e informar os dados bancários, que devem ser do titular do cadastro em nosso site. Se a conta for conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular da conta, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.

 

Não é possível realizar a devolução em uma loja física de um produto adquirido na loja online Tramontina Store.

 

Ao aceitar as políticas de devoluções da Loja Online Tramontina Store você declara devolver os produtos informados na solicitação no sistema Troque Fácil. Também declara estar ciente que efetuamos a devolução em seu nome, através da solicitação online, por ser isento de inscrição estadual e não contribuintes do ICMS.

 

Produtos retirados no Centro de Distribuição

 

Quando realizado um pedido e solicitado a retirada no Centro de Distribuição, para os casos em que existe esta possibilidade, orientamos que no momento da retirada o produto seja conferido ainda no local. Se identificada alguma avaria poderá ser trocado na hora. Em caso de arrependimento o pedido pode ser cancelado e o valor ressarcido.

 

Caso haja arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de retirada do pedido, a devolução deverá ser solicitada  pelo sistema  Troque Fácil T Store e os custos para a devolução são por conta do cliente, que deverá devolver o pedido no mesmo local da retirada, após receber a autorização por e-mail.

 

*Se houver alguma dúvida sobre como realizar a solicitação de  devolução clique aqui e confira o passo a passo. 

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