Central de atendimento Perguntas Frequentes

Caso você não tenha recebido o seu pedido, verifique o prazo informado na confirmação da compra recebida por e-mail. Lembre-se de que o prazo leva em conta somente os dias úteis – ou seja, não contabilizamos sábados, domingos e feriados.

 

Veja o que pode ter acontecido em caso de atraso:

 

  • A data de entrega já passou do tempo que estipulamos? Por gentileza, entre em contato com a  Central de Atendimento Tramontina.
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  • Endereço de entrega: verifique se todos os dados de entrega estão corretos. Para sua segurança, nossos operadores não estão autorizados a alterar seus dados cadastrais. Caso haja alguma divergência ou os dados estiverem incompletos, por favor, entre em contato com a Central de Atendimento Tramontina e informe os dados corretos. Você pode complementar apenas os dados referentes a bloco, ponto de referência e andar. Não é possível alterar nome de rua, número, CEP ou cidade.
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  • Pagamento: verifique se o seu pedido já foi aprovado. Lembre-se de que o prazo de aprovação pode variar de acordo com a forma de pagamento.
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  • Ausência de alguém para receber: primeiramente, faça o rastreamento do seu pedido e verifique se já houve alguma tentativa de entrega. Em caso positivo, por gentileza, entre em contato com a  Central de Atendimento Tramontina ou aguarde de 24h a 48h até a nova tentativa. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega. Se todas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado, acrescido do valor do frete. Caso você queira adquirir um novo produto, será necessário realizar um novo pedido. O prazo para entrega será aquele informado na finalização da nova compra. 
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  • Caso resida em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
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  • Recusa do pedido: confirme se as pessoas responsáveis por receber o pedido recusaram o produto. Se isso acontecer o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado. Também será acrescido do valor do frete, por não ter um motivo da não entrega.
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  • Fatores naturais e adversos: é possível que, no dia da entrega, ocorram acidentes, fenômenos atmosféricos ou manifestações que dificultem a chegada do transportador e impeçam a entrega no local solicitado. Se isso acontecer aguarde as novas tentativas de entrega conforme informado anteriormente.
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