Central de atendimento Perguntas Frequentes

Ao comprar o seu produto a expectativa é recebê-lo e utilizá-lo de imediato, porém existem algumas situações que podem ocorrer e que muitas vezes fogem de nossa alçada. E é seu direito ter os valores reembolsados para efetuar uma nova compra. 

 

As situações em que a restituição de valores serão emitidos são:

 

1- Devolução do pedido por arrependimento, produto divergente e ou avarias na entrega:

 

Nessa situação você poderá acionar o serviço de devolução no Troque Fácil T Store, na Política de  Devolução você confere mais detalhes.

 

2- Cancelamento por erro de endereço:

 

É extremamente importante que você confira o seu endereço e principalmente o seu CEP antes de finalizar o seu pedido. Mas caso não tenha conferido e houve algum erro de informação no momento da compra, o seu pedido não será entregue e será cancelado. Dentro do processo de cancelamento do pedido você receberá o estorno do valor pago.

 

3 - Produto sem estoque:

 

Em casos muito raros, por uma questão de tempo hábil, podemos ter a situação de produtos sem estoque e mesmo assim você conseguir finalizar a compra. Se isso acontecer, seu pedido será cancelado e você receberá o estorno do valor pago.
Se o produto estiver em linha, o estoque voltará a normalidade e você poderá comprar novamente, assim que isso acontecer. Se o produto saiu de linha e não será mais vendido, você poderá voltar a loja virtual e escolher outro produto.

 

4 – Pedido extraviado:

 

A Tramontina trabalha com parceiros sérios e procura manter a qualidade em suas entregas. Porém, todos estamos suscetíveis a imprevistos, por isso se seu produto for extraviado, nossa Central de Atendimento, entrará em contato com você para iniciar o processo de atendimento. Dessa forma, o pedido será cancelado e você receberá o estorno do valor pago.

 

A restituição dos valores pagos sempre acontecerá da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

Para compras realizadas com cartão de crédito será solicitado o estorno junto à administradora do cartão ou carteira digital e será efetuado na próxima fatura. 

 

Para compras realizadas com PIX, será realizado o reembolso em até 2 dias úteis.

 

Se o pagamento do seu pedido foi realizado no boleto bancário, a devolução do valor será por meio de transferência bancária em até 7 dias úteis. Para que possamos efetuar o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Caso tenha conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.

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