O que é o reCAPTCHA e por que ele aparece no site?
O reCAPTCHA é uma ferramenta de segurança desenvolvida pelo Google, utilizada para proteger nosso site contra acessos automatizados, como bots e sistemas mal-intencionados. Ele ajuda a garantir que somente pessoas reais estejam interagindo conosco, seja ao navegar, criar uma conta ou finalizar uma compra.
Essa tecnologia contribui para uma navegação mais segura, protegendo seus dados e evitando fraudes. É uma medida ativa que reforça nosso compromisso com a sua segurança digital.
O reCAPTCHA acessa meus dados pessoais?
Não. O reCAPTCHA não coleta nem acessa informações pessoais sensíveis. Ele avalia padrões de navegação, como seu endereço de IP, cookies ou pequenas interações na página, apenas para verificar se a atividade é legítima. Todos os dados analisados seguem a Política de Privacidade do Google.
É seguro interagir com o reCAPTCHA?
Sim. O uso do reCAPTCHA é completamente seguro e foi projetado para não atrapalhar sua navegação. Utilizamos uma versão discreta, que geralmente atua de forma automática, sem exigir ações adicionais da sua parte. Você poderá notá-lo durante o login ou no checkout, sempre como uma medida preventiva de segurança.
O reCAPTCHA pode me impedir de acessar o site?
Em casos raros, sim. Isso pode ocorrer quando o sistema detecta muitas tentativas incomuns em um curto período, como vários logins seguidos. Nesses casos, o acesso pode ser temporariamente bloqueado para proteger sua conta e os dados do site.
Se isso acontecer, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, que terá o prazer de ajudar a restabelecer o acesso.
Posso desativar o reCAPTCHA?
Não. O reCAPTCHA é uma parte essencial da proteção do nosso e-commerce. Ele foi implementado para reforçar a segurança e garantir uma experiência confiável, protegendo contra acessos indevidos, fraudes e riscos cibernéticos.
Estou com dificuldades para concluir uma ação por causa do reCAPTCHA. O que fazer?
Se você estiver enfrentando dificuldades para concluir o login, pagamento ou qualquer outra etapa, siga estas recomendações:
- Use um navegador atualizado (como Chrome, Edge ou Firefox);
- Certifique-se de que os cookies e scripts estejam habilitados;
- Verifique se bloqueadores de anúncios ou extensões de segurança não estão interferindo na página.
Se o problema persistir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para suporte imediato.
Compromisso com sua segurança
Na Loja Online Oficial Tramontina, levamos sua segurança a sério. O reCAPTCHA é apenas uma das diversas medidas ativas de proteção que adotamos para garantir uma experiência de compra segura, tranquila e confiável.